Thông tin mới nhất từ Vietjet, hãng \’xin chân thành cáo lỗi đến quý hành khách trên các chuyến bay bị ảnh hưởng”. Hãng tung chính sách hỗ trợ tại sân bay gồm 500.000 đồng cho chặng nội địa và 1 triệu đồng cho chặng quốc tế. 
Vietjet lên tiếng xin lỗi khách, đền bù 500.000 – 1 triệu đồng/khách bị ảnh hưởng chuyến bay bị delay – Ảnh: CÔNG TRUNG
Vietjet lý giải nguyên nhân
Đây là thông tin mới nhất của Vietjet chia sẻ vào chiều 22-4, sau nhiều chuyến bay của hãng bị ảnh hưởng chậm, hủy chuyến ở Tân Sơn Nhất và các sân bay khác. Theo Vietjet, trong hai ngày 20 và 21-4, một số chuyến bay đến và đi từ cảng hàng không Tân Sơn Nhất của Vietjet đã phải điều chỉnh lịch bay.
Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Sài Gòn – SAGS bàn giao toàn bộ các dịch vụ mặt đất cho Vietjet vào 0h ngày 20-4 cũng đúng vào dịp cao điểm, ngay khi nhà ga T3 được đưa vào khai thác, tắc nghẽn cả bên trong và bên ngoài nhà ga. Trong dịp lễ, tần suất chuyến bay tăng cao, các phương tiện trong sân đỗ cũng có tình trạng ùn ứ.
Bên cạnh đó, sân bay Tân Sơn Nhất bắt đầu đưa vào phục vụ nhà ga T3 mới, quá trình điều chỉnh kế hoạch hoạt động trước thềm cao điểm 30-4 và 1-5, lượng khách tăng cao, ảnh hưởng của thời tiết tại khu vực sân bay Nội Bài cũng khiến nhiều chuyến bay phải điều chỉnh kế hoạch.
Vietjet đề nghị và nhận được công tác phối hợp kịp thời của Cảng vụ Miền Nam, Cảng hàng không Tân Sơn Nhất, Công an cửa khẩu Tân Sơn Nhất, Hải quan Tân Sơn Nhất, SAGS, SASCO, SCSC…
Đồng thời hãng báo cáo Cục Hàng không Việt Nam về tình hình khai thác. Trong hôm nay 22-4, Vietjet cho biết hoạt động khai thác tại Tân Sơn Nhất đang ổn định trở lại, sẵn sàng phục vụ các chuyến bay trong những ngày cao điểm tới đây cho dịp lễ.
Như Tuổi Trẻ Online phản ánh, hai ngày qua nhiều chuyến bay của các hãng hàng không bất ngờ chậm, hủy chuyến ở Tân Sơn Nhất. Có chuyến bay delay từ 3-10 tiếng, sau nhiều lần đổi giờ thì bất ngờ hủy chuyến.
Hiện Cục Hàng không Việt Nam lập đoàn kiểm tra. Hãng bay và các đơn vị liên quan đang thúc đẩy phương án xử lý. Nhiều chuyến bay chiều 22-4 bắt đầu khai thác dần ổn định.
Vietjet: Sẽ đền bù bằng voucher
Trong thông tin gửi báo chí, Vietjet cho biết những hành khách bị ảnh hưởng được hãng hàng không hỗ trợ, đền bù theo quy định. Hãng lên tiếng xin lỗi đến hành khách trên chuyến bay bị ảnh hưởng.
Bên cạnh chính sách hỗ trợ ở sân bay, Vietjet cho biết khách bị ảnh hưởng chặng nội địa sẽ nhận 500.000 đồng, chặng quốc tế 1 triệu đồng.
Số tiền này được gửi thành E-voucher, sử dụng tương đương tiền. Chính sách áp dụng cho các chuyến bay bị ảnh hưởng từ 2 tiếng trở lên trong hai ngày 20 và 21-4.